Hiện nay hệ thống xếp hàng tự động là phương tiện không thể thiếu trong các nơi giao dịch công cộng, trang bị hệ thống xếp hàng giúp thể hiện nét văn minh, chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ và đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Quy trình của khách hàng:

    * Bước 1: Lấy số

  - Khách hàng lựa chọn dịch vụ thông qua nút bấm,

  - Máy in sẽ tự động in ra giấy mã số khách hàng, ngày giờ, loại dịch vụ,...

  - Mỗi khách hàng sẽ có một mã số theo đúng thứ tự bấm nút.

  * Bước 2: Ngồi chờ

  - Sau khi nhận được mã số, khách hàng ngồi vào vị trí và chờ hệ thống thông báo khi đến lượt phục vụ.

  - Hệ thống thông báo qua loa: phát âm thanh gọi, ví dụ: mời quý khách hàng số 123 đến quầy số 456 để được phục vụ.

   - Hệ thống thông báo trạng thái hàng đợi trên các bảng hiện thị: các trạng thái về khách hàng đang được phục vụ, khách hàng sắp được phục vụ và khách hàng đang chờ phục vụ theo số hiệu của từng quầy giao dịch.

    * Bước 3: Giao dịch

   - Khách hàng vào quầy để được phục vụ theo thông báo của hệ thống.

   - Đối với khách hàng thực hiện giao dịch tại nhiều quầy, nhiều dịch vụ thì sau khi hoàn thành việc giao dịch tại một quầy khách hàng sẽ thực hiện lặp lại bước 2.